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消費(fèi)者洞察滿意度研究神秘客檢測(cè)競(jìng)品研究商圈研究終端服務(wù)檢測(cè)品牌研究產(chǎn)品創(chuàng)新研究

神秘客檢測(cè)能幫助企業(yè)解決哪些問題

神秘顧客檢測(cè)是從消費(fèi)者的角度來檢測(cè)公司客戶服務(wù)的表現(xiàn)，是對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、店面巡檢、終端價(jià)格監(jiān)測(cè)的重要手段。通過系統(tǒng)化的項(xiàng)目控制流程，大幅提高神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目的執(zhí)行效率和質(zhì)量把控。

恒諾市場(chǎng)研究通過神秘顧客檢測(cè)方式，能真正幫助企業(yè)了解現(xiàn)狀并及時(shí)進(jìn)行策略調(diào)整。

及時(shí)把握現(xiàn)狀
發(fā)現(xiàn)存在的問題和薄弱項(xiàng)
競(jìng)爭(zhēng)差距分析
改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
監(jiān)督管理機(jī)制改進(jìn)
提升客戶整體滿意度
員工綜合素質(zhì)提升
維護(hù)公司形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

檢測(cè)系統(tǒng)與流程

恒諾神秘顧客檢測(cè)系統(tǒng)，充分實(shí)現(xiàn)檢核結(jié)果實(shí)時(shí)上傳云端，多端口，分權(quán)限審核結(jié)果，支持錄音、定位、拍照和錄像等多種管控手段，保障調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。

神秘客檢測(cè).png

商業(yè)案例

Business case

品牌零售用戶終端檢測(cè)服務(wù)
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商場(chǎng)營(yíng)銷定位分析調(diào)研
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物業(yè)公司滿意度研究案例
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零售公司品牌研究案例
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神秘顧客調(diào)查案例
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商場(chǎng)消費(fèi)者研究案例
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服務(wù)優(yōu)勢(shì)

Service advantages

深入的本土視角

恒諾立足湖北武漢，輻射華中，不僅對(duì)于本土市場(chǎng)的消費(fèi)心理、價(jià)值觀及年代維度上的消費(fèi)變遷有深入的探詢，并且積累了本土市場(chǎng)跨行業(yè)的數(shù)據(jù)積累，已形成具有恒諾特色的研究思維。
嚴(yán)格的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)

恒諾始終堅(jiān)持嚴(yán)格的訪問員質(zhì)控體系和數(shù)據(jù)處理準(zhǔn)則，我們堅(jiān)信真實(shí)的數(shù)據(jù)才能體現(xiàn)真實(shí)的市場(chǎng)環(huán)境。
高效的執(zhí)行能力

恒諾深耕湖北市場(chǎng)十余年，擁有大量的訪問員庫及CATI中心40+席位，能快速響應(yīng)和滿足電訪、面訪、入戶訪問、座談會(huì)等不同調(diào)研形式需要，執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)豐富。
完善的研究體系

從需求理解-方案設(shè)計(jì)-問卷編輯-數(shù)據(jù)采集-審核處理-數(shù)據(jù)分析-研究報(bào)告撰寫，恒諾已經(jīng)形成了完善的研究體系。