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1、現(xiàn)狀及時把握：通過選擇渠道建設和管理中的關鍵環(huán)節(jié)及重點工作作為測評點，準確了解企業(yè)營銷服務流程的各項執(zhí)行標準和管理現(xiàn)狀，及早發(fā)現(xiàn)存在的問題和薄弱項。

2、競爭差距分析：通過對合作伙伴和競爭對手的調(diào)查、對比、分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在渠道運營方面的優(yōu)勢和劣勢，更好地改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量，建設高效可控的渠道體系。

3、監(jiān)督管理機制改進：通過分析研判神客檢測結(jié)果，分析門店管理中不足之處，更好地幫助企業(yè)了解和認識現(xiàn)有渠道的服務質(zhì)量和服務規(guī)范情況，提高管理方法，建立完善的服務體系和管理制度，提升客戶整體滿意度。

4、員工綜合素質(zhì)提升： 結(jié)合公司獎懲制度，增強終端服務人員的無形壓力，幫助員工提高自身業(yè)務技能和服務意識提升，促使其為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，維護公司形象，增強企業(yè)競爭力。

（1）研究內(nèi)容的差異：目前國內(nèi)一些企業(yè)做的用戶研究更多的關注產(chǎn)品生命周期的前部分，如用戶需求、產(chǎn)品概念、產(chǎn)品設計、產(chǎn)品測試等；而市場研究關注的則更多是產(chǎn)品生命周期的后面部分，如產(chǎn)品推廣、市場營銷、目標定位、媒體廣告、市場份額等內(nèi)容。
（2）研究方法的差異：就研究方法而言，用戶研究會更多的采用定性的研究方法，尤其對深度訪談和觀察法比較倚重，而且用戶研究需要更強的提煉資料的技巧和對本行業(yè)的深入了解；市場研究則會較多的采用定量研究方法，如大樣本的問卷調(diào)查等，對數(shù)據(jù)處理的技能要求較高。
他們的共同之處則是研究對象都是相同的：即都是人，用戶研究和市場的核心都是以人為本，發(fā)掘用戶需求。

1、定義不同：

"滿意率"是指在一定數(shù)量的目標顧客中表示滿意的顧客所占的百分比，是用來測評顧客滿意廣度的一種方法。以物管行業(yè)為例，滿意率是指測評達到基本滿意的業(yè)主數(shù)量與總體業(yè)主的比值，其單位是百分比。

"滿意度"是通過評價分值的加權(quán)計算，得到測量滿意程度（深度）的一種指數(shù)概念。目前國際上通行的測評標準即為CSI（用戶滿意度指數(shù)）。

2、針對主體范圍不同：

滿意度是對于個體的逐一調(diào)查，最終結(jié)果也只是滿意度個體的疊加；

滿意率則是比率問題，是滿意度個體的疊加后所求得的滿意與否的比率。

3、廣度和深度不同

滿意度是測評顧客的滿意廣度，是針對個體的滿意程度；

而滿意率則是深度問題，是針對整體的滿意程度而言，是個體滿意程度的細化。

如果形象地把用戶的服務評價比做一潭湖水，則"滿意率"代表著湖面的廣度面積，而"滿意度"則代表著湖水的深度，企業(yè)好比湖上帆船。

恒諾的品牌研究主要從消費者和企業(yè)兩個角度，分別從品牌定位、品牌診斷、品牌跟蹤、品牌價值四個維度交叉分析去理解品牌。通過對品牌的現(xiàn)狀進行診斷，了解品牌在消費者心目中的定位，清楚認識本品牌與競品之間的差異點，發(fā)現(xiàn)阻礙本品牌發(fā)展的根本原因，幫助企業(yè)找到切實可行的品牌改善途徑，為企業(yè)制定品牌策略提供幫助。

1、品牌定位：通過對消費者進行市場細分，在市場定位和產(chǎn)品定位的基礎上，更進一步研究消費者需求心理、核心訴求，研究消費者對品牌的認知方式與品牌價值觀念，測試該品牌在不同細分市場中的利益點、品牌個性和核心訴求，幫助企業(yè)進行品牌定位，確立其在消費者心里的位置。

2、品牌診斷：通過研究品牌知名度、品牌滿意度、品牌忠誠度、品牌差異性、品牌市場占有率、品牌成長率等，來洞察一個品牌的過去、現(xiàn)在和未來，了解品牌的競爭力和健康程度，幫助企業(yè)診斷與評估品牌對消費者的價值傳遞、品牌在市場中的直觀表現(xiàn)和品牌的競爭前景。

3、品牌價值：通過從品牌帶給消費者可感知的情感利益、功能利益以及品牌名稱、標識、廣告語、經(jīng)營理念等方面，全面分析用戶或消費者對品牌整體實力的綜合心理反映，挖掘品牌價值的內(nèi)涵和外延，檢驗品牌價值的影響力和滲透力。

4、品牌跟蹤：通過對品牌表現(xiàn)、品牌形象、品牌價值、市場活動和廣告的有效性、消費者需求等內(nèi)容的調(diào)查，探測消費者品牌忠誠度變化趨勢，建立品牌取向與消費者屬性之間的關系，全面監(jiān)測和分析品牌接觸點數(shù)值按時間序列的變化情況和趨勢，從而探知品牌生態(tài)位的變化情況，為品牌建設、品牌規(guī)劃乃至品類規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支持。

1、確定所要調(diào)研產(chǎn)品屬性（如果是以產(chǎn)品為基礎的調(diào)研需要此項）；

2、確定產(chǎn)品所對應的目標消費人群屬性（性別、年齡、收入、消費習慣、主要接觸媒體等）；

3、確定所要調(diào)研人群范圍（數(shù)量、區(qū)域等）；

4、制作甄別問題（排除廣告從業(yè)人員、排除在一個月內(nèi)做過類似工作的調(diào)研人員、排除從事該產(chǎn)品的行業(yè)人員及有家屬從事該行業(yè)的人員、排除有從事過調(diào)研工作經(jīng)驗的人員）

5、確定訪問形式（攔截式訪問、坐談式訪問、郵件式訪問、委托網(wǎng)絡調(diào)研公司訪問或其它）；

6、根據(jù)訪問形式確定問卷的長度及內(nèi)容；

7、常規(guī)問卷的問題提問技巧（提問的問題應避免直接提問，如被訪者的收入、年齡（尤其為女性）等涉及至個人隱私類的話題，而這類問題應當借助其它的問題來進行推斷，比如被訪者的職業(yè)特性、興趣愛好等問題去推斷）；

8、對問題中所涉及的產(chǎn)品應當避免出現(xiàn)產(chǎn)品的品牌及競爭對手的品牌這類信息，僅可提到該產(chǎn)品屬于哪一類產(chǎn)品即可；

9、對問題的設置上要注意盡量要避免主觀題，而以選擇題為主，如果是攔截式訪問，問題原則上不要超過一頁A4紙；

10、訪問結(jié)束后要準確的記錄被訪者的姓名、聯(lián)系方式、電子郵箱等信息，以備后期回訪。

(1)消費者規(guī)模及其構(gòu)成。

  具體包括消費者人口總數(shù)、人 口分布、人口年齡結(jié)構(gòu)、性別構(gòu)成、文化程度等。

(2)消費者家庭狀況和購買模式。

具體包括家庭戶數(shù)和戶 均人口、家庭收支比例和家庭購買模式（家庭中的不同角色承擔 著不同的購買決策職責）。家庭是基本的消費單位，許多商品都 是以家庭為單位進行消費的。了解消費者的家庭狀況，就可以掌 握相應產(chǎn)品的消費特點。

(3)消費者的購買動機。

消費者的購買動機一般而言主要有求實用、求新穎、求廉價、求方便、求名牌、從眾購買等。在調(diào)查消費者的各種購買動機時需要注意，消費者的購買動機是非 常復雜的，有時真正動機可能會被假象掩蓋，調(diào)查應抓住其主要 的、起主導作用的動機。

市場調(diào)查是市場營銷活動的起點，在調(diào)查活動中收集、整理、分析市場信息，掌握市場發(fā)展變化的規(guī)律和趨勢，為企業(yè)進行市場預測和決策提供可靠的數(shù)據(jù)和資料，從而幫助企業(yè)確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略。市場調(diào)查的內(nèi)容很多，有市場環(huán)境調(diào)查，包括政策環(huán)境、 經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境的調(diào)查；有市場基本狀況的調(diào)查，主要包括市場規(guī)范，總體需求量，市場的動向，同行業(yè)的市場分布占有率等；有銷售可能性調(diào)查，包括現(xiàn)有和潛在用戶的人數(shù)及需求量，市場需求變化趨勢，本企業(yè)競爭對手的產(chǎn)品在市場上的占有率，擴大銷售的可能性和具體途徑等；還可對消費者及消費需求、企業(yè)產(chǎn)品、產(chǎn)品價格、影響銷售的社會和自然因素、銷售渠道等開展調(diào)查。

消費者調(diào)查指的是的消費行為進行的調(diào)查，主要是針對消費者的使用習慣和態(tài)度的調(diào)查。目前，消費者調(diào)查被廣泛應用于家電、食品、飲料、化妝品、洗滌品、日用品等快速消費品和耐用消費品等行業(yè)。消費者調(diào)查是一種綜合而有價值的調(diào)研，一般是由專業(yè)的調(diào)查公司進行調(diào)查。